článek I. - ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.Vzájemný vztah a právní poměr mezi provozovatelem cestovní kanceláře CK IRÍNY TOURS, spol. s r. o. (dále jen „cestovní kancelář“) a zákazníkem o poskytnutí služeb cestovní kanceláře, je upraven v těchto všeobecných podmínkách.
2.Tyto všeobecné podmínky se vztahují na služby standardní, tj. zejména nabídku a prodej jednotlivých služeb a zájezdů, které jsou uvedeny v nabídkovém katalogu, případně v jiné prokazatelné formě (dále jen „katalog“). Nadstandardní služby jsou poskytovány na základě zvláštních dohod a všeobecné podmínky se na ně nevztahují.
3.Cestovní kancelář má vyhrazeno právo změnit údaje v katalogu, nastanouli objektivní skutečnosti tuto změnu odůvodňující, nebo pokud se na změně těchto údajů se zákazníkem dohodla (písemnou dodatečnou nabídkou). Jinak jsou údaje uvedené v katalogu pro cestovní kancelář závazné.
článek II. - UZAVÍRÁNÍ SMLUV
1.Poté, co si zákazník vybere z nabídky cestovní kanceláře zájezd, vyhotoví cestovní kancelář návrh cestovní smlouvy (§ 852b obč. zákoníku) na příslušném formuláři (dále též jen „závazný formulář“). Cestovní smlouva je uzavřena okamžikem oboustranného podpisu závazného formuláře. Podle výše uvedené cestovní smlouvy se cestovní kancelář zavazuje zákazníkovi poskytnout sjednané služby vyplývající ze závazného formuláře a v souladu se závazným formulářem vyplývající též z katalogu a z těchto všeobecných podmínek. V případě pochybností mají přednost ujednání obsažená v závazném formuláři.
2.Cestovní kancelář je oprávněna podmínit realizaci zájezdu dosažením minimálního počtu zákazníků (minimální počet 35 osob). Tato skutečnost musí být uvedena v závazném formuláři nebo v katalogu. V případě nenaplnění zájezdu na stanovený minimální počet účastníků zájezdu, cestovní kancelář písemně informuje zákazníka o zrušení zájezdu nejpozději ve lhůtě 20 dnů před smluveným zahájením zájezdu.
3. Cestovní kancelář neodpovídá za případy, kdy si zákazník porušením či nesplněním povinností, které byly uvedeny v cestovní smlouvě, znemožní účast na dalším průběhu zájezdu. Každý zákazník je osobně zodpovědný za správnost uvedených údajů a svých cestovních dokladů (včetně splnění vízové povinnosti). Správné uvedení rodných čísel je podmínkou pojištění.
4. Zákazník, který je právnickou osobou, je povinen cestovní kanceláři na požádání předložit výpis z obchodního rejstříku, který není starší než tři měsíce. Dále je zákazník - právnická osoba povinen seznámit své účastníky s těmito všeobecnými podmínkami, jakož i dalšími informacemi, které od cestovní kanceláře obdrží, zejména je pak informovat o rozsahu a kvalitě služeb.
5. Pokud zákazník uvede do závazného formuláře způsob komunikace s cestovní kanceláří prostřednictvím emailové adresy nebo jiného elektronického prostředku, cestovní kancelář bude touto formou zasílat všechny informační pokyny k zájezdu zdarma. Pokud zákazník vyplnil do závazného formuláře způsob komunikace prostřednictvím emailové adresy nebo jiného elektronického prostředku a bude požadovat zaslání informačního pokynu k zájezdu prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, cestovní kancelář bude účtovat částku 50,- Kč za zaslání každé jednotlivé zásilky zákazníkovi.
6. Pokud zákazník uvede do závazného formuláře způsob komunikace prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, cestovní kancelář bude zasílat jednotlivé informační pokyny k zájezdu zdarma. Pokud ale bude zákazník požadovat opakované zaslání již jednou zaslaného informačního pokynu k zájezdu, cestovní kancelář si bude účtovat částku 50,- Kč za zaslání každé opakované zásilky zákazníkovi.
7. Cestovní kancelář je oprávněna z objektivních důvodů původně plánovaný termín ukončení zájezdu prodloužit, maximálně však o 2 dny. V tomto případě je cestovní kancelář povinna zákazníkovi oznámit tuto skutečnost bez zbytečného odkladu, včetně případného navýšení ceny. Pokud zákazník ve lhůtě 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí. Cestovní kancelář je povinna poskytnout mu služby na základě této změny smlouvy. Pro doručování oznámení a návrhů dle tohoto bodu se přiměřeně použije ustanovení o doručování dle tohoto článku.
článek III. - PLATEBNÍ PODMÍNKY
1.Ceny zájezdů byly před jejich vyhlášením kalkulovány na základě aktuálních měnových kurzů. Cestovní kancelář disponuje mechanizmy, které tlumí dopad výkyvů jednotlivých měn na ceny svých zájezdů, a je schopna z vlastních zdrojů a na základě akontací v zahraničí absorbovat zvýšení kurzu české koruny do úrovně 10% oproti stavu ze dne kalkulace ceny. V případě, že by pokles koruny byl vyšší, bude
cestovní kancelář nucena přistoupit k ukončení platnosti ceníků uveřejněných v katalogu a vydaní ceníků nových, kalkulovaných na základě nových kurzů, přičemž forma těchto ceníků nemusí být pouze tištěná. Nové ceny by se v tomto případě týkaly všech zákazníků, kteří zaplatili pouze zálohu, nikoliv však doplatek či celou cenu zájezdu, a nových objednávek.
2.Cestovní kancelář je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu v následujících případech:
a.dojde-li ke zvýšení ceny za dopravu (např. palivový příplatek, emisní poplatek), pak může cestovní kancelář zvýšit cenu zájezdu o částku, o kterou se skutečně zvýší taková cena za dopravu v době zájezdu v přepočtu na každého účastníka zájezdu oproti době, kdy došlo k uzavření cestovní smlouvy. Způsobem výpočtu zvýšení ceny zájezdu na jednoho účastníka je částka zvýšení ceny dopravy stanovená dopravcem vydělená počtem účastníků zájezdu.
b.dojde-li ke zvýšení plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, pak může cestovní kancelář zvýšit cenu zájezdu o částku, o kterou se skutečně zvýší takové platby spojené s dopravou v době zájezdu v přepočtu na každého účastníka zájezdu oproti době, kdy došlo k uzavření cestovní smlouvy;
c. dojde-li ke zvýšení směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 %, pak se stanoví s ohledem na to, že téměř všechny náklady spojené s realizací zájezdu jsou odvislé od kursu české koruny k americkému dolaru anebo euru, že se celková cena zájezdu zvýší o tolik procent, o kolik posílí americký dolar či euro vůči české koruně oproti směnnému kursu, který
platil v době uzavření cestovní smlouvy. Kurz české koruny použitý pro stanovení ceny zájezdu je kurz české koruny ze dne 10.10.2011 ve výši 24,775 Kč/1 EUR (kurz dle České národní banky). Dojde-li během roku 2012 v Řecku k přechodu z měny euro na národní měnu drachma, bude cena zájezdů zvýšena dle ustanovení § 852c odst. 2 písm. c) občanského zákoníku, dojde-li k pohybu směnného kurzu nové řecké měny a české koruny o více 10% vůči původnímu kurzu euro a české koruny, který byl použit pro
stanovení ceny zájezdu..
Zákazník se zavazuje zaplatit cestovní kanceláři cenu následujícím způsobem: spolu se závazným formulářem zaplatí cestovní kanceláři za každou fyzickou osobu, která má být účastníkem zájezdu: zálohu ve výši 4.000,-Kč a 2.000,-Kč za dítě (2–12 let) jde-li o zájezd s leteckou přepravou, nebo 50% za dospělou osobu i dítě (2–12 let) jde-li o zájezd s kombinovanou, popř. autokarovou přepravou;
zbytek ceny zájezdu je povinen zákazník zaplatit ve lhůtě uvedené v závazném formuláři, případně na základě výzvy cestovní kanceláře. Pokud nedojde k úhradě celé části ceny zájezdu do deseti dnů před zahájením zájezdu, má cestovní kancelář právo od této smlouvy odstoupit, přičemž další nároky cestovní kanceláře vůči zákazníkovi se řídí ustanoveními všeobecných smluvních podmínek, v nichž jsou upraveny stornovací poplatky.
3. Cestovní kanceláři vzniká právo na zvýšení ceny dle výše uvedených pravidel, pokud k této změně dojde do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu a písemné oznámení o zvýšení bude odesláno nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu. Rozhodné je datum odeslání zásilky cestovní kanceláří, nikoli datum převzetí zásilky zákazníkem. Rozdíl v ceně je splatný ve stejné lhůtě jako zbytek ceny zájezdu, uplynula-li tato lhůta, tak ve lhůtě 8 dnů od doručení oznámení. Při porušení závazku zákazníkem uvedeného v předchozí větě má cestovní kancelář právo od cestovní smlouvy odstoupit.
4. Zákazník se zavazuje zaplatit cestovní kanceláři cenu následujícím způsobem:
a. při uzavírání cestovní smlouvy na závazném formuláři zaplatí cestovní kanceláři za každou fyzickou osobu, která má být účastníkem zájezdu zálohu ve výši 50% ceny,
b. zbytek ceny zájezdu je povinen zákazník zaplatit ve lhůtě uvedené v závazném formuláři, případně na základě výzvy cestovní kanceláře. Pokud nedojde k úhradě celé části ceny zájezdu do deseti dnů před zahájením zájezdu, má cestovní kancelář právo od této smlouvy odstoupit, přičemž další nároky cestovní kanceláře vůči zákazníkovi se řídí ustanoveními všeobecných smluvních podmínek, v nichž
jsou upraveny stornovací poplatky.
5. Platby prováděné zákazníkem ve prospěch cestovní kanceláře lze uskutečnit hotovostně v provozovně cestovní kanceláře, příkazem k úhradě na bankovní účet cestovní kanceláře, poštovní poukázkou či šekem.
6. Do ceny uvedené v bodu III/1 nejsou započítány případné další služby, které si zákazník u cestovní kanceláře objedná, a které jsou nad rámec služeb vyplývajících z formuláře a ve spojení s katalogem.
článek IV. - POJIŠTĚNÍ A ODPOVĚDNOST
1.. Do ceny zájezdu uvedené v článku III. není zahrnuto kapesné ani pojistné pro případ nemoci či poškození zdraví, či pojištění pro případ odstoupení od smlouvy. O pojištění je zákazník oprávněn cestovní kancelář požádat v provozovnách této společnosti, která pak na základě smlouvy uzavřené mezi cestovní kanceláří a zákazníkem, pojištění zajistí, a to v rozsahu podle smlouvy.
2. Zákazník bere na vědomí, že za poškození a ztrátu zavazadla při letecké přepravě nese veškerou odpovědnost provozovatel letecké přepravy. Náklady spojené s vyřizováním takové odpovědnosti nese zákazník na vlastní účet. Tuto skutečnost je nutno během letu ihned nahlásit letecké společnosti, vyplnit příslušné formuláře a uplatnit škodu u provozovatele letecké společnosti. Cestovní kancelář za jakékoliv škody na zavazadlech vzniklé při letecké dopravě neodpovídá.
3. Zákazník bere na vědomí, že za poškození a ztrátu zavazadla ze zavazadlového prostoru při dopravě autobusem nese veškerou odpovědnost provozovatel autobusové dopravy. Náklady spojené s vyřizováním takové odpovědnosti nese zákazník na vlastní účet. Tuto skutečnost je nutno během jízdy ihned nahlásit dopravní společnosti, vyplnit příslušné formuláře a uplatnit škodu u provozovatele. Cestovní
kancelář za jakékoliv škody na zavazadlech vzniklé při autobusové dopravě neodpovídá.
4. Ve výše uvedené ceně zájezdu je zahrnuto povinné smluvní pojištění pro případ úpadku cestovní kanceláře, které sjednává cestovní kancelář na základě zákona č.159/1999 Sb.
článek V. - ZAHÁJENÍ ZÁJEZDU
1. Zahájením kombinovaného, nebo autokarového zájezdu se rozumí nástup do autokaru na předem určených nástupních místech.
2. Zahájením leteckého zájezdu se rozumí odbavení na letišti. Je-li sjednána autokarová přeprava na letiště, rozumí se zahájením zájezdu nástup do autokaru. Zahájení zájezdu bude v tomto případě specifikováno ve formuláři cestovní smlouvy.
3. Zákazníci jsou povinni se dostavit k odbavení nejméně dvě hodiny před plánovaným odletem, současně musí splňovat všechny podmínky pro přepravu. Nejvyšší povolená hmotnost pro zavazadlo zákazníka činí 15 kg (avšak žádný z rozměrů nesmí být větší, než 150 cm a součet všech tří rozměrů nesmí přesáhnout 300 cm). Pro kabinové zavazadlo je nejvyšší povolená hmotnost 5 kg, přičemž rozměr kabinového zavazadla nesmí překročit rozměry 56x45x25 cm. Při nesplnění této povinnosti si dodatečné letištní poplatky hradí zákazník sám.
4. První a poslední den leteckých zájezdů je určen k přepravě a nikoliv k vlastní rekreaci.
5. Zákazník bere na vědomí, že po dobu přepravy do místa pobytu či z místa pobytu nese odpovědnost za způsobené škody přepravce (viz. čl. IV). Zákazník je povinen se řídit jeho pokyny.
článek VI. - ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PODLE MÍSTA PROVÁDĚNÝCH SLUŽEB
1. Jihoevropské země, Řecko nevyjímaje, se vyznačují pro Středoevropany určitými zvláštnostmi. Jednou z nich je zvýšený výskyt hmyzu. Ačkoliv se místní správní úřady snaží jejich vliv na obyvatele co nejvíce potlačit, může se v určitých obdobích vyskytovat hmyz ve větším množství. Rovněž nelze vyloučit, že v případě dlouhodobých such může dojít k potížím se zásobováním vodou a elektrickým proudem, případně může dojít k omezení poskytování dalších služeb.
2. Zákazníci cestující do Řecka, tak i do všech ostatních jižních států, mohou být ohroženi nákazou virové hepatitidy typu A. Z tohoto důvodu doporučuje cestovní kancelář před cestou preventivní očkování proti této infekci. Bližší informace poskytne na základě žádosti zákazníka cestovní kancelář.
3. Zákazník souhlasí s tím, že cestovní kancelář nenese odpovědnost za výše uvedené skutečnosti. Pokud by k okolnostem výše uvedeným došlo, cestovní kancelář vyvine maximální úsilí o to, aby takové nedostatky byly odstraněny v nejkratším možném termínu.
4. Zákazník bere na vědomí, že cestovní kancelář nenese odpovědnost za kvalitu mořské vody, výskyt mořské flory a fauny či za kvalitu ovzduší.
5. Topení a klimatizace je poskytována zákazníku pouze tehdy, je-li to uvedeno v katalogu.
6. Turistická sezona je od 15. května do 6.října každého roku. Mimo tuto dobu se nedodržuje polední
siesta.
článek VII. - ŠPERKY A CENNOSTI
1. Cestovní kancelář doporučuje zákazníkům ponechat cenné předměty doma.
2. Bude-li zákazník převážet tyto předměty, souhlasí zákazník s tím, že odpovědnost za ztrátu či poškození nese výlučně sám a není možné vzniklou škodu uplatňovat vůči cestovní kanceláři.
článek VIII. - POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
1. Pro zajišťovaní služeb cestovní kancelář vybírá spolehlivé domácí i zahraniční společnosti. Veškeré hotely a ubytovací zařízení jsou pečlivě voleny. Vzhledem k neustálému zvyšování kapacity cestovního ruchu je v turistických oblastech někdy prováděna stavební činnost, na kterou cestovní kancelář nemůže mít vliv. Rovněž cestovní kancelář upozorňuje na skutečnost, že v příslušných destinacích se vyskytuje značné množství diskoték, zábav a nočních klubů. V turistických centrech je ubytování prováděno ve standardně dimenzovaných stavbách. Proto by mohlo výjimečně dojít k proslechům mezi místnostmi. Absolutní klid v turistických centrech jako i další výše uvedené vlivy cestovní kancelář ani jiná společnost nemůže vyloučit a zákazník je bere na vědomí.
2. Pokud bude na základě překnihování hotelu nutné ubytovat zákazníka v hotelu jiném, uskuteční se ubytování v hotelu stejné kategorie. Překnihování může být i na část pobytu. Další nároky vůči cestovní kanceláři jsou vyloučeny.
3. Pokud po zahájení zájezdu nebude moci cestovní kancelář poskytnout řádně a včas všechny služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část tak, jak bylo ujednáno v cestovní smlouvě, provede bezplatně a bez zbytečného odkladu taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat.
4. Nelze-li pokračování zájezdu zajistit jinak, než prostřednictvím jiných služeb cestovního ruchu, než které byly sjednány v cestovní smlouvě avšak stejné kvality, nebo služeb cestovního ruchu jiných než byly sjednány v cestovní smlouvě avšak nižší kvality než uvedené v cestovní smlouvě, je cestovní kancelář oprávněna tyto služby poskytnout a zákazník je povinen je akceptovat. V případě poskytnutí
služeb nižší kvality je cestovní kancelář povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
5. V případě přerušení cesty z důvodů vyšší moci je cestovní kancelář povinna učinit veškerá opatření k dopravení zákazníka zpět.
6. Leteckou dopravu zajišťují pro cestovní kancelář spolehlivé letecké společnosti a lety jsou prováděny výhradně moderními letadly splňujícími všechny předepsané bezpečností předpisy. Časy odletů a příletů uvedené v katalogu jsou pouze orientační. Letový řád a příslušné časové údaje odletů je v určitých případech nutné změnit v krátké lhůtě (v některých případech i několik hodin před odletem).
7. Aby byla letadla plně vytížena, a tak se udržely příznivé ceny, není možné všechny termíny odletů stanovit na ranní hodiny a podobně ani všechny termíny zpátečních letů není možné zabezpečit večer. Tato skutečnost je způsobena zejména přeplněním vzdušných koridorů. Zpoždění letových časů způsobené zejména z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí či z důvodů provozních, popř. z důvodů přetížení leteckých cest, nemůže cestovní kancelář vyloučit a neodpovídá za ně. V případech zpoždění nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy.
8. Narušuje-li zákazník vážně průběh zájezdu, cestovní kanceláři vzniká nárok na smluvní pokutu ve výši 20 % z ceny zájezdu a zároveň nárok na úhradu zvýšených nákladů, které tímto narušením cestovní kanceláři prokazatelně vznikly.
9. Cestovní kancelář nenese jakoukoliv odpovědnost za cenu a kvalitu fakultativních výletů či jiných služeb, které si zákazník zajistí v místě pobytu uzavřením smlouvy s jiným poskytovatelem služeb. Cestovní kancelář rovněž neodpovídá za kvalitu a úroveň jiných služeb u akcí, které si zákazník zajistí sám prostřednictvím delegáta, v hotelu či jiného poskytovatele služeb.
článek IX. - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1.Zákazník může před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit. Odstoupil-li zákazník od cestovní smlouvy z důvodů změny smlouvy z objektivních podmínek ve smyslu čl. X. odst. 2, má právo požadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li kancelář takový zájezd nabídnout.
2.Cestovní kancelář může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit s okamžitou platností nebo po započetí cesty smlouvu vypovědět v těchto případech:
a.neprodleně, když zákazník vážně narušuje průběh cesty nebo pobytu. Zákazníkovi v takovém případě nevzniká nárok na vrácení alikvotní části ceny služeb, které nebyly čerpány, a dále je zákazník povinen uhradit cestovní kanceláři náklady spojené se zpáteční dopravou.
b.do 20 dnů před započetím cesty při nesplnění minimálního počtu osob, uvedeného v katalogu, ve smlouvě, nebo v dodatečných nabídkách. Zákazník je obratem informován a je mu nabídnuta změna cestovní smlouvy.
c.dvacátý den před termínem zahájení zájezdu, jestliže uskutečnění zájezdu je pro cestovní kancelář neúnosné, protože náklady na uskutečnění cesty výrazně překračují náklady plánované. Zákazník je okamžitě informován a je mu nabídnuta změna cestovní smlouvy.
d.bez stanovení lhůty – okamžitě, v důsledku tzv. vyšší moci, tj. z příčin, kterým cestovní kancelář nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí. Cestovní kancelář má právo na úhradu dosud poskytnutých služeb.
e.před uzavřením cestovní smlouvy může cestovní kancelář od cestovní smlouvy odstoupit z důvodů porušení povinnosti zákazníkem nebo z důvodů zrušení zájezdu. Odstoupí-li cestovní kancelář od smlouvy z důvodu zrušení zájezdu, má zákazník právo požadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li kancelář takový zájezd nabídnout.
3.Dojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy podle odstavců 1 a 2, považují se platby uskutečněné na základě původní smlouvy za platby uskutečněné podle nové cestovní smlouvy. Je-li cena nového zájezdu nižší, než již uskutečněné platby podle předchozí věty, je cestovní kancelář povinna tento rozdíl bez zbytečného odkladu zákazníkovi vrátit.
4.Cestovní kancelář je oprávněna zájezd před jeho zahájením zrušit. Zruší-li cestovní kancelář zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno. V tomto případě se cestovní kancelář může odpovědnosti za škodu způsobenou zrušením zájezdu zprostit, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodů nedosažení minimálního počtu zákazníků ve smyslu č. II. odst. 2 těchto smluvních podmínek nebo, že ke zrušení zájezdu došlo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, jež lze požadovat. Totéž platí přiměřeně o odpovědnosti cestovní kanceláře za škodu způsobenou odstoupením od cestovní smlouvy z důvodů zrušení zájezdu před jeho zahájením.
5.Není-li důvodem odstoupení zákazníka porušení povinnosti cestovní kanceláře stanovené cestovní smlouvou nebo občanským zákoníkem případně odstoupí-li cestovní kancelář od cestovní smlouvy z důvodů porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit cestovní kanceláři odstupné ve výši:
a.10 % z ceny zájezdu objednaného zákazníkem podle cestovní smlouvy, při zrušení smlouvy nejpozději do sedmi týdnů před zahájením zájezdu,
b.30 % z ceny zájezdu objednaného zákazníkem podle cestovní smlouvy, při zrušení smlouvy v době mezi sedmým týdnem a 21. dnem včetně před zahájením zájezdu,
c.50 % z ceny zájezdu objednaného zákazníkem podle cestovní smlouvy, při zrušení smlouvy v době mezi 20. dnem a 14. dnem včetně před zahájením zájezdu.
d.70 % z ceny zájezdu objednaného zákazníkem podle cestovní smlouvy, při zrušení smlouvy v době mezi 13. dnem a 48 hodinami před zahájením zájezdu,
e.100 % z ceny zájezdu objednaného zákazníkem podle cestovní smlouvy, při zrušení smlouvy v době kratší než 48 hodin před zahájením zájezdu.
6.Cestovní kancelář je po zaplacení odstupného zákazníkem povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy.
7.Došlo-li před odstoupením od smlouvy dle č. IX/5 těchto smluvních podmínek k úhradě zájezdu zákazníkem, je cestovní kancelář oprávněna čerpat odstupné z této úhrady. V případě, že je odstupné, které je zákazník povinen zaplatit, nižší než uhrazená cena zájezdu, je cestovní kancelář povinna tento rozdíl zákazníkovi vrátit, nejpozději do 20 dnů od odstoupení od smlouvy. Za odstoupení zákazníka od cestovní smlouvy se též považuje, když zákazník na zájezd nenastoupí nebo dojde k vyloučení ze zájezdu z důvodu neúplnosti v cestovních dokladech (způsobené vinou zákazníka).
článek X. - ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ
1.Každý zákazník je povinen si zajistit sám a na vlastní náklad platný cestovní doklad.
2.Zákazník je rovněž povinen:
a.dostavit se, podle instrukcí cestovní kanceláře, ve stanoveném čase na místo, kde má být zájezd na základě cestovní smlouvy zahájen,
b.předat cestovní kanceláři podle jejích instrukcí platný cestovní doklad a prokázat cestovní kanceláři kontrolním dokladem doplatek ceny zájezdu objednaného na základě cestovní smlouvy,
c.řádně označit a uzamknout svá zavazadla, což je základní podmínkou pro uplatnění případného nároku na náhradu škody.
3.Je-li cestovní kancelář nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu cestovní smlouvy. Pokud zákazník ve lhůtě 5 dnů od doručení návrhu na změnu od smlouvy neodstoupí, má se zato, že se změnou souhlasí.
4.Do 20 dnů před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit cestovní kanceláři, že se zájezdu místo něho účastní jiná osoba v oznámení uvedená. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou, původní a nový zákazník pak společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, které cestovní kanceláři v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou, a to konkrétně při změně zákazníka do 4 týdnů před odletem 300 Kč.
5.Dojde-li na žádost zákazníka po uzavření cestovní smlouvy ke změně data odjezdu, odletu, místa pobytu, či ubytování, a to před vystavením poukazu (voucheru) nebo letenky, pak je zájemce povinen zaplatit cestovní kanceláři manipulační poplatek ve výši 300 Kč. Pokud dojde k takové změně po vystavení poukazu nebo letenky, je zájemce povinen zaplatit cestovní kanceláři poplatek ve výši 300 Kč za letenku a 300 Kč za voucher.
6.Zájemce bere na vědomí, že je osobně odpovědný za dodržování pasových, celních, zdravotnických a dalších předpisů země, do které cestuje. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů nese zákazník.
7. Cestovní kancelář je oprávněna použít ke splnění smlouvy jiné osoby.
8. Zákazník je povinen zajistit u osob mladších 15ti let doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje. Dále je zákazník povinen předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že je starší 15ti let a mladší 18let a hodlá uzavřít cestovní smlouvu.
článek XI. - REKLAMAČNÍ ŘÁD
1.Poskytování služeb cestovní kanceláře zákazníkům, odpovědnost za poskytnutí služby a právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby se řídí ustanoveními cestovní smlouvy, příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákonem č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v ČR a zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi ve smyslu §852i odst.1 občanského zákoníku za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy.
3. Zákazník poskytuje součinnost při řešení reklamace, zejména podání informací, předložení dokladů prokazujících skutkový stav, umožnění zástupci cestovní kanceláře či zástupcům dodavatele služby přístup do prostoru, aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace.
4. Zákazník musí uplatnit reklamaci ve smyslu §852i odst.2 občanského zákoníku bez zbytečného odkladu, nejpozději však do tří měsíců od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká v prostorách cestovní kanceláře CK IRÍNY TOURS, spol. s r. o., Střelecká 100, 261 01 Příbram II, pracovní doba: pondělí-pátek 8–17 hod.
5. Je-li uzavření cestovní smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou je lhůta dle §852i odst.2) občanského zákoníku zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury.
6. Reklamaci může zákazník uplatnit ústně či písemně, přičemž uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, resp. nalézt okamžitě vhodná řešení. Zákazník při uplatňování reklamace uvede své jméno, příjmení, trvalé bydliště, datum, důvod a předmět reklamace, specifikaci požadavků co do důvodu a výše a dle možnosti předmět reklamace průkazně skutkově doloží. Současně
předloží doklad o poskytnuté službě.
7. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena dle zák.634/1992 Sb. v platném znění bez zbytečného odkladu ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne prokazatelného uplatnění reklamace, pokud se zákazníkem není dohodnuta lhůta delší.
8. Pokud není reklamaci v plném rozsahu vyhověno ihned, sepíše zástupce cestovní kanceláře se zákazníkem protokol - potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu - potvrzení o přijetí reklamace či písemném reklamačním podání musí být uvedeno, kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsahem a předmětem reklamace, datum podání reklamace. Pokud zákazník předá zástupci cestovní kanceláře písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, musí být tato skutečnost v protokolu - potvrzení o přijetí reklamace výslovně uvedena. Protokol - potvrzení o přijetí reklamace musí podepsat obě strany.
9. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace zejména v bezplatném odstranění vady služby nebo doplněním služby cestovního ruchu. Podle charakteru reklamace je možné poskytnout zákazníkovi náhradní služby cestovního ruchu, po dohodě případně poskytnout přiměřenou slevu z ceny, případně jiný vhodný způsob.
10. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu §19 odst.3 zák.634/1992 Sb. v platném znění.
11. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu cestovní kanceláře (tzv. vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.
článek XII. - ZÁJEZDY NA POSLEDNÍ CHVÍLI
1. Zájezdem „na poslední chvíli“ se rozumí zájezd, který je sjednán v době kratší než 7 dní před zahájením zájezdu podle cestovní smlouvy, případně též zájezd, který je v závazném formuláři pojmenován jako „zájezd na poslední chvíli“.
2. U zájezdu na poslední chvíli bude cena zájezdu sjednaná zpravidla již při podání závazného formuláře a při stanovení její výše se nepřihlíží k ceně uvedené v nabídkovém katalogu. Pokud nedojde k jiné dohodě, je cena zájezdu na poslední chvíli celá splatná v den uzavření cestovní smlouvy na závazném formuláři; cestovní smlouva zaniká okamžikem, kdy bude zájemce v prodlení s placením ceny více než 1 den. Cena zájezdu na poslední chvíli je cenou, která nepodléhá zvýšením podle těchto všeobecných
smluvních podmínek.
3. Zákazník bere na vědomí, že údaj o místu ubytování je při sjednání zájezdu na poslední chvíli pouze orientační; totéž se týká i údajů o hotelových pokojích, ve kterých bude zákazník ubytován (zejména počtu lůžek). U zájezdů na poslední chvíli se zákazníku doporučuje informovat se na předpokládané podmínky zájezdu u cestovní kanceláře, neboť nelze vycházet z údajů vyplývajících z katalogů.
4. V dalším platí pro zájezd na poslední chvíli pravidla stanovená těmito všeobecnými smluvními
podmínkami, pokud z povahy jednotlivých ustanovení těchto podmínek nevyplývá něco jiného.
článek XIII. – ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. Uzavřením cestovní smlouvy na závazném formuláři zákazník vyslovuje souhlas s tím, aby cestovní kancelář zpracovávala jeho osobní údaje, které jí poskytl, a to v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
2. Cestovní kancelář je oprávněna zpracovávat osobní údaje v rozsahu cestovní smlouvy za účelem naplnění účelu cestovní smlouvy. Cestovní kancelář je dále oprávněna předat osobní údaje třetím osobám v rozsahu nutném pro naplnění účelu cestovní smlouvy, zejména za účelem přepravy zákazníků, poskytování služeb a ubytování zákazníkům apod.
3. Cestovní kancelář je oprávněna zpracovávat osobní údaje zákazníků poskytnuté jí za účelem zajištění služeb cestovního ruchu a nabízení dalších služeb cestovního ruchu poskytovaných nebo zprostředkovaných cestovní kanceláří (včetně vyhodnocování pro účely věrnostních programů, poskytování slev a bonusů), vždy však v souladu se zákonem 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších
předpisů.
4. Cestovní kancelář je dále oprávněna zpracovávat osobní údaje za účelem věrnostních programů (slev, bonusů apod.), pokud zákazník vyslovil souhlas se zpracováváním osobních údajů pro tento účel v cestovní smlouvě. Souhlas zákazník uděluje na dobu neurčitou. Zákazník má právo takto udělený souhlas kdykoli písemně odvolat.
5. Pokud zákazník uzavírá smlouvu i ve prospěch třetích osob podle ustanovení § 50 zákona 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění, podpisem smlouvy potvrzuje, že je těmito třetími osobami ve smlouvě uvedenými zmocněn k poskytnutí jejich osobních údajů, jakož i k poskytnutí souhlasu se zpracováním jejich osobních údajů, zpřístupněním a předáváním jejich osobních údajů za účelem a v rozsahu podle tohoto článku VSP.
6. Osobní údaje jsou zpracovávány v rezervačním systému cestovní kanceláře opatřeném heslem a rozděleném podle jednotlivých destinací, k němuž mají přístup pouze zaměstnanci cestovní kanceláře k tomu pověření dle náplně práce.
7. Zákazník má právo, aby mu cestovní kancelář sdělila, v jakém rozsahu a pro jaký účel jsou jeho osobní údaje zpracovávány.
8. Zákazník má právo požádat cestovní kancelář o vysvětlení, pokud se domnívá, že cestovní kancelář zpracovává jeho osobní údaje v rozporu s ochranou jeho soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem. Zákazník má dále právo na odstranění závadného stavu, zejména na provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů.
9. Cestovní kancelář je povinna při zpracování osobních údajů zákazníka dbát na to, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech a aby byl chráněn před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého života.
článek XIV. - ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1.Právní vztahy v cestovní smlouvě neupravené, které vznikají mezi účastníky na základě cestovní smlouvy o cestování, se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
2.Tyto všeobecné smluvní podmínky jsou nedílnou součástí závazného formuláře cestovní smlouvy.
3.Zákazník stvrzuje svým podpisem cestovní smlouvy, že těmto podmínkám rozumí a v plném rozsahu s nimi souhlasí.
